商业零售 效率为先
——阿丹电子SG-20 信息查询机TESCO乐购超市应用案例
来源：阿丹贸易上海有限公司作者：阿丹贸易上海有限公司 2009-11-03 17:07:00
案例背景
创始于1919年的Tesco（乐购）是英国领先的零售商，也是全球三大零售企业之一，全球门店超过3900家，分布于14个国家，平均每周为全球3000多万名顾客提供优质服务，年销售额达到518亿英镑，在《财富》杂志“2008全球500强企业”排名第51位。2004年，Tesco（乐购）正式进入中国市场。截止2008年10月底，Tesco旗下在华连锁大型超市已发展成为在20个城市拥有61家大卖场和5家试营业便捷店的大型零售连锁企业。在华拥有员工17，500名，每周服务的顾客数达到300多万。
对于乐购这样的大型连锁超市来讲，虽然目前已采用众多服务于有零售商的IT技术。但如何让消费者及时快速的取得商品、或商家的相关信息。如何让营销人员以最快的速度，捕捉商品的库存、销售等业务信息？这些问题，仅仅依靠超市现有的技术方案难以解决。基于此需求，Tesco（乐购）在现有商业方案的基础上，采用了由阿丹电子提供的系统整体查询方案。
系统构成
该系统构成中最重要的硬件设备采用的是阿丹SCANTEK ID 系列的Discovery SG-20信息查询机。SG-20是一款轻型信息终端，用户可以使用它扫描他们选择的产品SG-20将清晰的显示挑选产品的产品信息、付款金额。同时，SG-20还能具备处理会员卡和芯片卡的折扣让利金额，显示双货币，提供多媒体支持以及计算总额等众多功能。
系统将多个SG-20设备（最多 32 个）链接到POS Back Office 系统。在SG-20设备与POS Back Office 系统链接过程中，Back Office上需要运行一个小软件程序，以安排 Discovery 和产品信息文件（如价格查询文件）之间的通讯。此外，跳线设置适用于所有终端，但最后一个除外。在接口选择上，对于 P/N A360106 或以上的更新版Discovery，接口选择以电子方式完成，只需按 Discovery 上的 4 个按钮即可。终端地址则使用按钮配置网络中的 Discovery 终端地址。所有 Discovery 使用不同的网络地址。否则会导致通讯冲突。该系统在实际应用中主要包括以下几个方面的应用环节，而这几个应用环节的关键则是Discovery SG-20信息查询机。
1、Discovery籍由先行定义的显示规范，与客户自行制定要显示的内容，经由中间件的协同作业，进行事先的设置。
2、当消费者进行商品条码扫描后，Discovery会将条码信息传达给中间件，由中间件向后台系统进行查询，并由中间件将查询结果传回给Discovery。
3、Discovery在收到查询结果之后，便直接显示在显示屏上给消费者自行参考。
4、若是进行其他类的查询时，则可以由系统拥有者自行实现设置所需显示的内容，并由消费者自行案件选择其希望查询的项目。
实施效果
系统安装后，阿丹电子首先派专人向Tesco的工作人员提供了详细的培训。系统实施后，应用效果也马上显现出来。1、消费者可自助查询、自助结账。顾客随意拿起货架上的任何一件商品，只需将外包装上的条码在SG-20查询机镜头前轻轻扫过，就能查到商品的价格、规格、主要成分、生产日期、保质期等信息。2、利用查询机同类产品的比较功能。顾客只需轻按SG-20信息查询机上的按钮，短短几分钟，就可轻松选择到最称心的商品。3、通过利用该系统扫描会员卡，顾客可查询自己的会员积分、积分目前可兑换的商品和商家促销信息等。最便捷的在于该系统还可帮助顾客“策划”优惠活动，并可根据普通会员和VIP会员策划不同的优惠方案。顾客只需要查询手中的会员卡，就能了解其所能参加的活动。4、该系统的应用减缓了大客流量给超市带来的压力。超市不仅节约了人力成本，更重要的是让整个消费过程变得更有互动性，对客户关系的维护和提升有了极大的帮助。5、对超市员工来说，该信息查询系统带来最大的便利是可以就近查询不同商品的储存量了。这样，理货员就可以根据库存量来向上级提交取货数量，甚至可以对销售状况、库存情况进行分析和评估，进而进而建议是否需要对这款商品进行促销等。这些都让的缩短让企业管理的流程更加顺畅合理，让工作变得更有连通性. 更有效率。6、信息查询机在无顾客使用的情况下，还能自动播放广告，从而影响顾客的消费行为，给零售企业、供应商、广告代理商带来更多价值。
应用前景
快节奏的生活方式让人们对任何类型的等待都难以忍受。SG-20可以有效解决这个难题，通过添加外部票证打印机，以打印收据、优惠券、票证等。有效缓解大量客流带来的排队问题。消费者通过信息查询机进行自助服务，减少了等待结账的时间，购物过程更加轻松畅快。除在超市用做信息查询外， 该查询系统还可以扩展应用在许多其他环境中使用。如：检票、门禁、时间校验、路线和地点指引等。目前，中国一般只有大型商家有兴趣建设自助信息查询服务，随着技术的成熟和应用的普及，解决方案的成本逐渐降低，中小型零售商也能承受自助信息查询的建设费用。未來 ，零售领域将是自助服务的天下。
创始于1919年的Tesco（乐购）是英国领先的零售商，也是全球三大零售企业之一，全球门店超过3900家，分布于14个国家，平均每周为全球3000多万名顾客提供优质服务，年销售额达到518亿英镑，在《财富》杂志“2008全球500强企业”排名第51位。2004年，Tesco（乐购）正式进入中国市场。截止2008年10月底，Tesco旗下在华连锁大型超市已发展成为在20个城市拥有61家大卖场和5家试营业便捷店的大型零售连锁企业。在华拥有员工17，500名，每周服务的顾客数达到300多万。
对于乐购这样的大型连锁超市来讲，虽然目前已采用众多服务于有零售商的IT技术。但如何让消费者及时快速的取得商品、或商家的相关信息。如何让营销人员以最快的速度，捕捉商品的库存、销售等业务信息？这些问题，仅仅依靠超市现有的技术方案难以解决。基于此需求，Tesco（乐购）在现有商业方案的基础上，采用了由阿丹电子提供的系统整体查询方案。
系统构成
该系统构成中最重要的硬件设备采用的是阿丹SCANTEK ID 系列的Discovery SG-20信息查询机。SG-20是一款轻型信息终端，用户可以使用它扫描他们选择的产品SG-20将清晰的显示挑选产品的产品信息、付款金额。同时，SG-20还能具备处理会员卡和芯片卡的折扣让利金额，显示双货币，提供多媒体支持以及计算总额等众多功能。
系统将多个SG-20设备（最多 32 个）链接到POS Back Office 系统。在SG-20设备与POS Back Office 系统链接过程中，Back Office上需要运行一个小软件程序，以安排 Discovery 和产品信息文件（如价格查询文件）之间的通讯。此外，跳线设置适用于所有终端，但最后一个除外。在接口选择上，对于 P/N A360106 或以上的更新版Discovery，接口选择以电子方式完成，只需按 Discovery 上的 4 个按钮即可。终端地址则使用按钮配置网络中的 Discovery 终端地址。所有 Discovery 使用不同的网络地址。否则会导致通讯冲突。该系统在实际应用中主要包括以下几个方面的应用环节，而这几个应用环节的关键则是Discovery SG-20信息查询机。
1、Discovery籍由先行定义的显示规范，与客户自行制定要显示的内容，经由中间件的协同作业，进行事先的设置。
2、当消费者进行商品条码扫描后，Discovery会将条码信息传达给中间件，由中间件向后台系统进行查询，并由中间件将查询结果传回给Discovery。
3、Discovery在收到查询结果之后，便直接显示在显示屏上给消费者自行参考。
4、若是进行其他类的查询时，则可以由系统拥有者自行实现设置所需显示的内容，并由消费者自行案件选择其希望查询的项目。
实施效果
系统安装后，阿丹电子首先派专人向Tesco的工作人员提供了详细的培训。系统实施后，应用效果也马上显现出来。1、消费者可自助查询、自助结账。顾客随意拿起货架上的任何一件商品，只需将外包装上的条码在SG-20查询机镜头前轻轻扫过，就能查到商品的价格、规格、主要成分、生产日期、保质期等信息。2、利用查询机同类产品的比较功能。顾客只需轻按SG-20信息查询机上的按钮，短短几分钟，就可轻松选择到最称心的商品。3、通过利用该系统扫描会员卡，顾客可查询自己的会员积分、积分目前可兑换的商品和商家促销信息等。最便捷的在于该系统还可帮助顾客“策划”优惠活动，并可根据普通会员和VIP会员策划不同的优惠方案。顾客只需要查询手中的会员卡，就能了解其所能参加的活动。4、该系统的应用减缓了大客流量给超市带来的压力。超市不仅节约了人力成本，更重要的是让整个消费过程变得更有互动性，对客户关系的维护和提升有了极大的帮助。5、对超市员工来说，该信息查询系统带来最大的便利是可以就近查询不同商品的储存量了。这样，理货员就可以根据库存量来向上级提交取货数量，甚至可以对销售状况、库存情况进行分析和评估，进而进而建议是否需要对这款商品进行促销等。这些都让的缩短让企业管理的流程更加顺畅合理，让工作变得更有连通性. 更有效率。6、信息查询机在无顾客使用的情况下，还能自动播放广告，从而影响顾客的消费行为，给零售企业、供应商、广告代理商带来更多价值。
应用前景
快节奏的生活方式让人们对任何类型的等待都难以忍受。SG-20可以有效解决这个难题，通过添加外部票证打印机，以打印收据、优惠券、票证等。有效缓解大量客流带来的排队问题。消费者通过信息查询机进行自助服务，减少了等待结账的时间，购物过程更加轻松畅快。除在超市用做信息查询外， 该查询系统还可以扩展应用在许多其他环境中使用。如：检票、门禁、时间校验、路线和地点指引等。目前，中国一般只有大型商家有兴趣建设自助信息查询服务，随着技术的成熟和应用的普及，解决方案的成本逐渐降低，中小型零售商也能承受自助信息查询的建设费用。未來 ，零售领域将是自助服务的天下。
