“移动化”售后服务维修
来源：自动识别网作者：李宽诚 2010-01-31 16:05:33
日趋激烈的市场竞争，低价产品的大量复制，将高端企业产品的价格和利润打压的所剩无几。在此时机，及时的售后服务正在成为企业制胜的最大法宝。众多全球百强的优秀企业，早已搭建起一套卓有成效的信息化服务体系，不仅实现了全国服务信息的联网同步，甚至建成了集自动派工、备件管理、网点管理、自动结算、质量改进等功能于一体的顾客服务平台，以出色的服务赢得了客户的好评。但是面对飞速变化的市场需求，企业更需要将原本固定的信息化服务体系进行全面的突破，直接延伸到每个客户面前，彻底打通售后维修服务的最后一个环节，让客户体验崭新的移动化售后维修服务。
企业方面：
1、 想要实时了解现场维修人员的位置情况，方便进行工作和任务的调度；
2、 有很多下辖的分级服务合作商，需要能够随时了解他们的需求和服务情况，便于改进服务质量；
3、 需要实时了解维修人员在外的维修状况。
4、 需要能够让维修记录自动写入系统，并且每个月自动统计报表。
维修人员：
1、 需要一种更加方便的接单方法 ，可以随时接受新的完整的任务信息，不用浪费大量时间，来回折返公司领单；
2、 希望在上门维护时，能有便携识读设备，很容易就可以完成各种产品编码扫描录入；
3、 维修经常出现突发性问题，来回沟通太浪费时间，需要一种实时的信息交互工具；
4、 希望在外出工作的时候能随时登录公司的服务系统，寻求内部资料和相关帮助；
5、 希望PDA上可以查询零配件价格，让客户可以进行价格咨询。
规划导入“PDA售后维修派工系统”的策略，为现场维修服务人员提供最佳的手持装置维修作业应用系统，可协助企业达成无纸化及无线数字神经信息系统的愿景，实现随时随地的理想。而相信高效率的M化系统，将能更有效益的提升日常作业流程的效率，大幅提升工作效率及企业竞争力。
系统流程
PDA移动售后维修服务系统是帮助企业建立高质量的维修体系的管理工具。系统帮助企业对维修人员进行规范服务，远程进行派工，并了解维修人员的服务质量，同时通过远程知识库对维修人员进行技术支持。
整个系统基于形动智能科技自主研发的imPUSH无线中间件平台上，分为前段终端设备和后台服务器，以PDA作为终端设备，在PDA上运行售后维护服务管理程序。维修人员可以在程序中输入维修的客户、维修产品型号、维修产品故障分类，客户对维修纪录的反馈和确认。系统还可以针对企业现有产品的检测维护工作，将部分维修检测的系统工具移植到掌上电脑上，充分发挥掌上电脑易于携带、功能强大、配件丰富的特点。
imPUSH无线中间件介绍
imPUSH无线中间件建立于前端手持装置和后端服务器的中间平台，配有标准语言、接口以及管理维护界面。可快速、方便的撷取企业e化系统的所有资讯，及时传递到企业ERP、BPM、WMS、SCM等信息至前端手持装置。(系统架构图参见图1。)
imPUSH无线中间件平台特色
主动通知：使用者在智能手持装置上，能Just-in-time 随时接收到后台传来的信息与数据；并可依企业自定义的频道类别，简单、轻松、快速的离线阅览企业后台应用系统传送来的数据内容。（如物流临时取货单等）
双向传递：透过imPUSH双向无线的交互消息传送机制，企业能建立自有的移动化信息传输平台，不仅能发送信息给个别用户，而且能透过无线网络，存取手持装置上已接收信息的状态或是回复的结果。而发送者或管理者也能在计算机上，随时查询后台系统所有发送的结果与状态，并且能将回复数据传送到后台应用系统。
个性化整合信息：透过imPUSH平台的用户账号管理与后台系统整合接口，能将后台应用系统，如：ERP、BPM、WMS、SCM等系统，属于个人的数字信息汇总后，主动统一的传送到前台imPUSH Portal中，让用户不用切换系统，就能在手持装置上获得整合的个性化数据信息。
定制服务：imPUSH可与定制的手持装置前台应用程序整合，或是与ERP、BPM、WMS、SCM等系统整合。弹性的应用软件设计与系统扩充性，非常符合企业多样化的需求。
企业方面：
1、 想要实时了解现场维修人员的位置情况，方便进行工作和任务的调度；
2、 有很多下辖的分级服务合作商，需要能够随时了解他们的需求和服务情况，便于改进服务质量；
3、 需要实时了解维修人员在外的维修状况。
4、 需要能够让维修记录自动写入系统，并且每个月自动统计报表。
维修人员：
1、 需要一种更加方便的接单方法 ，可以随时接受新的完整的任务信息，不用浪费大量时间，来回折返公司领单；
2、 希望在上门维护时，能有便携识读设备，很容易就可以完成各种产品编码扫描录入；
3、 维修经常出现突发性问题，来回沟通太浪费时间，需要一种实时的信息交互工具；
4、 希望在外出工作的时候能随时登录公司的服务系统，寻求内部资料和相关帮助；
5、 希望PDA上可以查询零配件价格，让客户可以进行价格咨询。
规划导入“PDA售后维修派工系统”的策略，为现场维修服务人员提供最佳的手持装置维修作业应用系统，可协助企业达成无纸化及无线数字神经信息系统的愿景，实现随时随地的理想。而相信高效率的M化系统，将能更有效益的提升日常作业流程的效率，大幅提升工作效率及企业竞争力。
系统流程
PDA移动售后维修服务系统是帮助企业建立高质量的维修体系的管理工具。系统帮助企业对维修人员进行规范服务，远程进行派工，并了解维修人员的服务质量，同时通过远程知识库对维修人员进行技术支持。
整个系统基于形动智能科技自主研发的imPUSH无线中间件平台上，分为前段终端设备和后台服务器，以PDA作为终端设备，在PDA上运行售后维护服务管理程序。维修人员可以在程序中输入维修的客户、维修产品型号、维修产品故障分类，客户对维修纪录的反馈和确认。系统还可以针对企业现有产品的检测维护工作，将部分维修检测的系统工具移植到掌上电脑上，充分发挥掌上电脑易于携带、功能强大、配件丰富的特点。
imPUSH无线中间件介绍
imPUSH无线中间件建立于前端手持装置和后端服务器的中间平台，配有标准语言、接口以及管理维护界面。可快速、方便的撷取企业e化系统的所有资讯，及时传递到企业ERP、BPM、WMS、SCM等信息至前端手持装置。(系统架构图参见图1。)
图1 系统功能图
imPUSH无线中间件平台特色
主动通知：使用者在智能手持装置上，能Just-in-time 随时接收到后台传来的信息与数据；并可依企业自定义的频道类别，简单、轻松、快速的离线阅览企业后台应用系统传送来的数据内容。（如物流临时取货单等）
双向传递：透过imPUSH双向无线的交互消息传送机制，企业能建立自有的移动化信息传输平台，不仅能发送信息给个别用户，而且能透过无线网络，存取手持装置上已接收信息的状态或是回复的结果。而发送者或管理者也能在计算机上，随时查询后台系统所有发送的结果与状态，并且能将回复数据传送到后台应用系统。
个性化整合信息：透过imPUSH平台的用户账号管理与后台系统整合接口，能将后台应用系统，如：ERP、BPM、WMS、SCM等系统，属于个人的数字信息汇总后，主动统一的传送到前台imPUSH Portal中，让用户不用切换系统，就能在手持装置上获得整合的个性化数据信息。
定制服务：imPUSH可与定制的手持装置前台应用程序整合，或是与ERP、BPM、WMS、SCM等系统整合。弹性的应用软件设计与系统扩充性，非常符合企业多样化的需求。
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