小冰淇淋店的RFID应用
来源：IT经理世界2010-06-09 13:39:02
冰柜前的空间非常有限，大多数冰淇淋店会将可售的口味写在柜台后的陈列板上。这是一种纯人工的操作手法，而且经常会出错，尤其是像Izzy´s售卖的口味太多了。这样的结果就是会导致很多顾客乘兴而来却被告知他们喜欢的口味已经卖完了，只得扫兴离去。
在冰淇淋桶边安有RFID标签后，顾客通过Izzy´s的网站就能查看到明尼苏达州圣保罗的店里可售的冰淇淋口味了。
“我喜欢尝试新鲜的点子，”Sommers说。要让技术公司对他的想法产生兴趣还挺曲折的，他回忆说，要找到一家愿意做这么小项目的RFID系统整合公司和一家愿意实施网络界面整合的软件公司对他来说颇为挑战。
“事后再来看，这无异于是走进一家高级轿车零售点去买一辆1000美元的车，”Sommers打趣道。
技术公司一开始都很犹豫和这么小的客户进行合作。“因此我只能全程紧逼，让他们最终产生兴趣。”
Steve Haben是明尼苏达州AbeTech公司的一名高级工程师，最后是他负责在Izzy´s店内部署RFID技术。他还记得当Sommers第一次找到他们公司时，他也非常谨慎小心。
Izzy´s是AbeTech公司迄今为止最小的一家客户。这家冰淇淋店提出的技术应用也与AbeTech公司大部分客户使用的常规追踪应用很不相同。包括财富500强公司在内的大多数AbeTech客户使用RFID来追踪他们制造设备、仓储和分销中心的资产的流动转移。
而Sommers却希望将这项技术用于一个全新的方向：通过RFID来提供产品的实时可见性。Haben说，在他的世界里，这还真是一个巨大的挑战。
这项工程耗费了一年时间才完成，中间也经历了大大小小的困难。起初的计划是将RFID标签直接粘在冰淇淋桶上，但是桶子的表面太滑了，根本没法粘。后来只好将标签先激光切割成同样的大小和形状，然后贴到桶子前面的牌子上。后来，RFID天线也无法置于冰柜里来读取标签上的数据。最后幸亏一位做义肢整形的邻居建议使用义肢支架上的材料，才将标签顺利地粘在了桶边，这才解决了一个大麻烦。
这个项目完成不到4天就遇到了问题。由于Facebook上更新太多，导致关注者中有些因跟不上信息更新而非常郁闷，致使Izzy´s不得不在问题没解决之前暂时停止了在社交网站上的更新。
通过这番努力后该如何评价投资回报率？Sommers除了希望经济学者帮他计算一下以外并没有什么其他想法。现在，他对所带来的客户满意度上的成功感到非常高兴。他认为只要能使顾客们高兴，能在店内的消费体验顺畅，这些努力就是值得的。
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