2010年家电零售业信息化战略解读

来源：中国信息化2010-08-13 14:46:44

“官方网站”的品牌效应将使得家电零售企业在物理门店以后，开拓出一片增量市场。但海量的订单也将考验着企业的IT架构，同时还需要企业运营(包括营销、采购、物流、服务四大环节)能力的整合和提高，以更好地支持这种变化。更大的考验还来自于如何在虚拟与物理门店之间实现融合，而避免出现左右手互博。大部分企业采取了差异化的产品策略，开发网络专供产品，如苏宁易购所销售的商品，尽可能避免与线下店同一型号。

　　体验式变革

　　消费者将成为更具有决定意义的一环，传统的被动式家电消费模式将被逐渐取代。根据IBM提供的最新零售业调查报告，新技术正在改变消费的行为方式，通过使用新方法收集信息，并与零售商交互，消费者开始变得更加智慧，他们不仅更加日益精明、能力更高而且要求更苛刻。社会网络的兴盛，比如Facebook和Twitter，使得消费者获取信息，和分享购物体验的渠道变得异常丰富。我们的调查显示，33%的消费者有时可能或者很有可能去“追随”社会网络上的某个零售商。

　　“零售商必须开始行动使自己变得更加智能，以满足智慧型消费者的需求，从而赢得更大的业务份额。” IBM全球零售行业总经理Karen A. Lowe表示。

　　零售商的智能变革首先将体现在对于革新传统门店，以全新的体验式门店，实现与消费者的互动与吸引。例如，苏宁已经成功开发出精品店、县镇店等店面类型模式，其中精品店主要针对细分的城市金领、白领、小资人群，主要开设在精品购物中心、销品茂、交通枢纽等地段，设立了数码世界(专营3C类产品)、享受世界(专营黑电音响)和生活世界(专营生活电器、冰箱洗衣机空调)3大主题销售区的区域规划，顾客可更为迅捷的获悉自己身处的产品销售空间。SUNINGELITE精品店在商品线方面采取了“全品全配”的采购理念，实施定制化的会籍管理制度及会员精准营销制度，没有设立复杂的促销活动形式，而是以积分和礼品作为主要的让价手段，价格一步到位，简单明了。消费者购物将受到按品类设置的导购人员不带品牌倾向性的专业介绍，全开放式的陈列方式也让消费者可以自由体验以自选方式进行购买。

　　“精品店的核心是体验式营销的理念，在这一过程中信息化可以在两个方面提供助力：一是提供信息化的体验手段，包括体验环境和体验设备的建设,提供快速便捷的购物解决方案;二是对客户信息和需求偏好的收集、分析系统。”业内人士表示。此外，企业还需要一系列强大的后台系统支撑包括自身物流系统、财务系统、服务系统整合，并与供应商实现了全面信息化对接，以推动与供应商、消费者之间信息的无缝对接。

　　上游一体化尝试

　　如同大型连锁综合超市所做的一样，家电零售业自有品牌产品将会加速出现，同时这也刺激了家电零售企业向上游一体化的愿望。这一趋势可能会在2010变得清晰起来，最值得一提的是一个全新的事物——“零售制造”。

　　就在6月下旬，国美电器首次对外披露了国内家电连锁企业的最新举措——向“零售制造”迈进。国美电器为此发布了飞触平板电脑、海宝手机和太阳能手机充电器三款定制产品，首次涉足3C产品制造领域，这也是国美首次全程参与家电研发、设计、制造、销售全部环节生产出的家电产品。

　　家电产业专家罗清启认为，以苏宁、国美为代表的中国家电零售企业正在积极地引导产业链供应与需求的无缝对接，从而真正实现按需生产，这将加速推动我国零售业与家电业的结构升级。

　　目前来看，“零售制造”的挑战在于企业要各个信息系统实现流畅地对接，有效整合供应商，才能根据消费需求定制产品，实现整个产业链的高效运营。