只为优质“驱动”

——访美商海鸥科技亚太股份有限公司亚太业务经理彭业伟

美商海鸥科技股份有限公司亚太业务经理彭业伟说：“一个‘和谐‘的企业才能在未来愈发激烈的市场竞争中保持可持续发展。”

研发“巨人”

　　对于任何一家软件开发商，其技术研发实力都很关键。美商海鸥科技研制打印机驱动程序始于1994年，经过14个年头的发展，目前已成为全球最大的Windows打印机驱动程序开发商，仅从打印机品牌系列来说，美商海鸥科技打印机驱动程序现在可支持超过50多种品牌约1700种打印机。

　　在多年的技术研发中美商海鸥科技发展出了独特的一套作业系统。其目前的技术研发团队主要包括两队“人马”，一个是专注于BARTENDER条码卷标软件和研发打印机驱动程序的研发团队，另外一个是相对于研发团队完全独立的测试团队。彭经理说：“我们相信这样的组织结构能够更有效确保产品的稳定度和质量。独立的测试人员会在不同的使用环境中去测试BARTENDER条形码卷标软件和打印机驱动程序，甚至模拟一些严酷的外在环境和突发事件，让我们的产品去接受最严峻的考验。”

　　众所周知，软件产品不同于其它产品，其更新换代非常快，尤其在快速发展的信息化时代。美商海鸥科技致力于成为领先的打印软件开发公司，所以一直在非常努力地维持其在打印软件技术上的领导地位。一方面不断地投入大量资金用于技术研发；另一方面积极获取和培训最好的程序设计者以保持其技术竞争力，同时还积极与微软、SAP和甲骨文等大型软件公司合作，取得其对美商海鸥科技卷标软件的认证，彭业伟经理说，“我们的宗旨就是以‘技术为导向’，提供最优质的软件给我们的合作伙伴与终端用户。”

　　一个企业之所以能成为一个行业内的领导者，离不开对其所在行业市场机遇的超前预测和准确把握。在互联网尚未普及之时，很多打印机驱动程序开发商恐怕还无法预料其在日后带给打印机驱动程序市场的巨大发展机遇，更谈不上围绕“互联网”做文章。但美商海鸥科技已洞察市场先机，在其驱动程序里推展了ActiveX自动化集成功能。如今，随着社会对标签打印的需求越来越精密和复杂，许多企业用户需要更高阶的卷标打印环境。凭借先前的开发经验，美商海鸥科技已经非常顺利地开始投入发展以互联网为基础的打印解决方案BarTender版本，即BarTender打印服务器企业版。彭业伟经理分析说：“我们相信以互联网为基础的打印需求将会越来越多，因为当前越来越多的公司正在发展成长为区域性或全球性公司，它们会越来越需要有效率和符合成本的标签打印管理，当然也就会需要我们所提供的打印服务器企业版里的功能。”

全球高度

　　美商海鸥科技一开始瞄准的就是全球市场。经过几年的市场开拓与建设，如今的BarTender等软件产品在全球市场已经具有很高的市场占有率，几乎在全球的每一个国家都有销售。

　　美商海鸥科技拥有强大的合作伙伴队伍，包括有经销商、代理商、系统集成商和软件开发商等。根据不同的市场需求，美商海鸥科技与不同的合作伙伴制定了不同的市场营销策略。但美商海鸥科技不做直销服务，即使有客户直接找到美商海鸥科技，美商海鸥科技也会把客户转给相应的合作伙伴。彭业伟经理这样说，“合作伙伴与我们是合作关系，我们必须首先保证合作伙伴的利益。”正是这种对合作伙伴的信任和支持，在中国市场，美商海鸥科技依靠其长期信任的合作伙伴成功地建立了代理和渠道系统，打开了潜力巨大的中国市场并确立了其标签打印软件程序BarTender在中国市场的领导地位。

　　美商海鸥科技不与合作伙伴争利益，而是将重点放在提供更多的新产品、技术和培训给合作伙伴，让他们可以及时地了解美商海鸥科技最新产品动向、特点以及商业政策，给合作伙伴更多信心和帮助。

　　另外，美商海鸥科技还做了许多卓有成效的“课外作业”。其一，与打印机制造商合作，提供BarTender UL版本随附在它们的打印机上，让用户可以很容易地接触到美商海鸥科技的产品，提高其产品知名度；其二，为用户提供免费试用版，让用户通过使用来体验产品；其三，积极参与各类研讨会、销售会及展览，将BarTender和打印机驱动程序推广到不同行业里。

　　美商海鸥科技做的这些“课外作业”，看似与合作伙伴无关，实际上从侧面间接地为合作伙伴提供了切实的支持与帮助，也正是通过这许多努力，在合作伙伴的协助下，美商海鸥科技今天站在了全球市场的高度并向更高的目标进发。

真正的“客户至上”

　　“客户就是上帝”，这句耳熟能详的话早已成为所有企业的共识，但是真正能将此客户法则很好地践行的企业却是少之又少，不过，美商海鸥科技是其中一个。彭业伟经理这样说：“客户之于我们就像水之于鱼，只有客户对我们产品有信心，始终支持我们，我们才能越游越远。”

　　彭业伟经理还说：“我们并不认为只靠技术就能够说服客户使用你的产品，我们相信生产符合客户需求的产品，才是重要的。我们的产品功能有将近七成是来自我们的顾客和经销商的需求和建议。”

　　美商海鸥科技现有的客户群来自世界各个地区，其深知产品和服务本地化的重要性，所以美商海鸥科技的软件产品BarTender支持23种国家语言，并可随时切换到用户需求的接口。此外，BarTender还支持Unicode，客户可以无国籍界线的打印各种语言文字。彭业伟经理说：“我们这样做的目的是让全球各地的用户都可以方便快捷地使用我们的产品，无需花额外的时间和成本做培训。”

　　对于客户经常遇到的软件升级问题，在美商海鸥科技这里，通过产品金钥也让升级过程变得非常容易，用户只需要通知其代理商，并提供其产品金钥，美商海鸥科技就可以在很短的时间内为客户完成升级服务。

　　彭业伟经理说：“大多数用户喜欢我们的技术支持和升级服务，其中一个主要的原因是我们会在24小时内设法响应他们的要求。如果我们遇到了无法立即解决的问题，我们的技术支持人员也会与用户保持联系并提供最新进展，使他们不会觉得被忽略。”

　　说到自己的风格，彭业伟经理居然用到了目前中国大陆使用率最高的一个词：和谐，他说自己是一个“和谐的人”，而美商海鸥科技为员工提供的也是一个友好、专业、和谐的工作环境。那么，当整个中国都在致力于建设和谐社会的时代背景下，美商海鸥科技这个“和谐”的软件企业能否继续领跑全球标签打印软件及Windows打印机驱动程序市场，彭业伟经理说：“我们对此非常有信心”。