服务，服务到位

　　因为我的专业情结形成了个习惯，每到一地出差或旅游都会特意购买一份当地的地图作为收藏，有时因为时间安排太紧张，就错过了，不免有点遗憾。最近到山东一个县级市出差，住在一个挂牌三星级酒店里，享受到了一种细节的服务：在酒店的房间里准备了当地的地图，离开酒店时可以购买。但是感到有点没到位的就是价格超过了此地图出版物的定价，心里有点不爽。由此想到了服务和服务到位的问题。

　　服务的一个最重要的目的就是要提高客户的满意度，通过服务流程的优化，改善客户体验，从而提高客户满意度，降低客户流失率。有统计显示，获取一名新客户的成本是保留一名现有客户的七倍之多。这就需要能够真正理解客户的需要和需求，有效地对产品和服务的设计及提供过程进行分析，优化与客户的关系。

　　服务质量如何，关键在于服务能否到位，能否化“有形”为“无形”，让人在不知不觉中接受到优质的服务。服务到位涉及到方方面面，同时也是多种因素的综合体。

　　何谓“服务到位”呢？那就是严格按照服务程序和标准完成一个服务的生产过程所产生的结果。要做到服务到位，仅仅做到严格执行标准是不够的，还要努力在服务过程中根据不同的情况，了解需求，最大限度地满足需求。如果服务需求了解得不够深透，反而会导致动机与效果出现差距等问题。由此看来，了解需求是使服务能够到位的关键。

　　随着各种市场竞争的加剧，IT技术不断进步，自动识别技术应用的客户个性化需求程度不断分化，越来越多的自动识别技术推广企业开始从纯产品销售型进入技术服务阶段，服务成为长久连接客户的纽带。再好的品牌，再低的成本，如果不能为客户提供满意到位的服务，恐怕彼此的合作很快也会结束。

　　传播是媒体的形式，服务才是媒体的本质，了解读者需求同样是媒体不断面临的挑战，能够服务到位是媒体追求的最高境界。《中国自动识别技术》杂志在创刊一年的时间里，一直在了解和不断满足读者的需求，也许她依然是没有成为钻石的矿石，但经过高温、奔腾和时间淬炼的不断孕育，矿石终将成为钻石。我们那颗闪耀的心，只需要一束温暖的光线，便会用最璀璨的光芒回报淬炼重生，闪耀而出。

　　《中国自动识别技术》杂志，中国惟一一本自动识别技术领域综合性科技期刊，2007年8月18日，1岁。

因为有你，服务于你——新生。