一种心态，一种心情，一种风景
——旅日日记<十>
(公元2006)

9月16日    星期六 东京-上海-北京    晴  

行程：

10：00出发，超市购物；11：30前往成田机场，预定航班因机械故障原因被取消，集体改签上海浦东国际机场，转机返回北京首都机场，17日凌晨2：00到家。

公务体会：今日无公务

观光发现与感想：

1、  最后的疯狂购物

今天就要离开日本回到北京了，我们要去普通日本人购物的超市购物，把身上的日圆尽量花掉。“观光”就是“参观完了把钱花光”。其实人的购物心理是有几种，从众，跟风，还要比较，特别是在这种时候有些不理智。但是可能在日本我们购物会好一些，因为日本的东西不仅很贵，日币的标价也不容易让人不理智。回来以后还是觉得有些购买行为是不理智的，因为有些东西在国内是不会买的。在日本是不兴给导游购物提成的，否则带中国团的导游不是薪水很丰厚吗？

2、  日本航空被我们算计了

我们终于到机场了，可是回家的路在开始办理手续排队时就有点感觉不对劲了，被指挥得换了几个窗口，传言本航班被取消了。不久，果然传来了准确的消息，今天东京飞往北京的航班被取消了。当天只还有从东京飞往上海和深圳的航班。其实，从东京飞往上海比飞往北京的时间要短。团里的陈总因为要赶晚上公司的庆典活动，从北京到上海的机票早就买好了，大家都祝愿他北京的飞机不晚点，能够赶上公司的活动。这样的话，他可以直接改签上海，一定不会耽误了。于是导游就先协助他办理了改签。其余团员，导游一直在和CHECK IN的地方交涉，停飞只有大家住到机场提供的酒店里，很是郁闷啊。我建议大家都改签到上海吧，到了上海，我们怎么都好办啊，毕竟已经在中国了，个别团员还可以改签深圳。大家同意了我的建议，导游开始去协调了。这时乘坐本次航班的人越集越多，躁动和不安充斥侯机厅了，疲惫也开始了。有一种什么感觉，就像以前在学校里，准备去洗澡，突然说今天澡堂不开了，浑身难受啊！这时的心态很重要，着急是没有用的，在这种时候一定要冷静，泰然，才能处理问题和解决问题。我拿出书来看了，分散精神，这样会忘记疲惫。协调改签深圳无果，开始协调改签上海了。第一轮下来，可以改签8个位置，谁着急先走呢？没人说着急，可也只有一个人说不走，张总，他可以留下来等明天同一时间的航班。不久有位乘客说明天预报有台风，他就没有再说他留下来了。导游很为难，只好再去协调，终于协调了15个座位，大家可以一起回上海了。我们就是这样从1个改签，到8个改签，最后改签了15个。幸亏有导游金井，中日文都通，这时才体现出在异国他乡沟通的重要。

开始联络到达上海后的行程，在紧急和危机时刻还是理科的人头脑清醒，有逻辑，陈总是先发回短信要上海方面查到大家目的地的航班时间，大家选择后订票。很快查询信息反馈回来了，大家分别预留出转机的时间，定下了从上海飞回目的地的航班。因为国际航班是停在上海浦东国际机场的，所以如果是从虹桥起飞的飞机还要在两个机场之间转。幸好能够有从浦东飞往北京的航班。不幸的是，从东京飞往上海的航班又晚点了！我们是东京时间18点多起飞的，到达上海浦东国际机场已经是北京时间20点多了，飞回北京的飞机是21点多起飞的，到首都机场已经23点多了，又取行李，是24点离开首都机场的，因为首都机场路23点以后封路修理，所以绕来绕去凌晨两点才到家，这还是有朱总的车送呢。总算安全到家了。在路上，我们就收到广州、济南、福州、大连的团员分别到家的信息了。

周一上班的时候，收到金导游的邮件，说第二天因为台风的原因，有45架航班停飞了。我们还是很幸运的，幸亏那天改签上海飞回来了，否则不知哪天才能回来啊！

3、  浦东的地面服务

因为改签到浦东，要进关，还有一些手续，飞回来的飞机本来就晚点了，又是临时订的从浦东飞的机票，也有很多手续要办，所以时间很紧张，让我们比较满意的是浦东机场的地面服务，有引导员引导办理各项手续。不知道首都机场遇到这种情况会怎样？

4、  圆满的结局

金导游说，她接待协会的访日团已经很多年了，今年这个团是最快乐的一个团，每件事都很圆满，即便是最后出了一点小插曲，大家还是都安全的到家了，这十天的记忆应该是美好的，收获也是很大的。

这个团我觉得有个特点，决定了他的气氛。从年龄上看，50岁以上是一小部分，30岁以下是一大部分，30多、40-50是一部分，我把自己划到这部分里了。从职位上看，院长、总经理、项目经理也不同。大家在一起，可能有拘束，我是其中的润滑剂，在年龄上承上启下，在职位上也是无冕之王，又足够幽默，自认为带了很多快乐给大家。

5、回到现实

回到北京，首先是那个比起来破旧的首都机场，然后还是那条丢人的机场路，来接我们的司机围着航站楼绕了两圈，最后还是没能开到机场高速上。在京顺路上，晚间很多大型货车，很嘈杂，很脏，到处是尘土飞扬，没有办法，中国就是这样，感觉空气中的氧气都少了很多，这就是现实，一定要面对的现实。