春节前有两件小事，让我又一次感受到服务的力量。从这两件小事中我们应该有很多启发的。

小事一：要过节了，我准备去买一个书包，因为很忙一直没有时间，这天早晨有一点时间，就匆匆到市场上去看了看，本来也没有打算一定要买的。我基本是很无目的的走过了很多书包的批发摊点，因为是早晨，买东西的人不是很多，摊主也不是很热情。当我走到一个摊位刚刚一驻足，一个看上去也就4岁的小男孩跑过来，说：“阿姨，这一排包包甩卖，一律65元，不讲价。”我很吃惊，看到果然在这一排包包下面写着“甩卖，一律65元，不讲价。”我心想着他这么小还懂这些，就顺手拿起了几个包包看，别说，有的还很好看啊。于是我有了想买的冲动，就好好选了一个。这个小孩太可爱了，我很想逗逗他，就问他“阿姨选的这个包包好看吗？”他很正经地说：“好看，65元，不讲价！”“阿姨知道的，想再仔细看看。”这时摊主走过来，是小孩的父亲，他给我打开包包仔细看过，我决定买了。我跟这个父亲确认这个小孩还不满4岁。这时小男孩又忙着跟别的顾客搭讪呢。我就叫他“小朋友，给你钱，这个包包阿姨买了。”“阿姨，你把钱给我妈妈吧，我不收钱。”哈哈，真有意思。我按照他的指令把钱给了女主人，找钱的时候，小男孩正好过来把自己的手套给他的妈妈，我还是想逗他说“钱不用找了，我还买这个手套。”他说：“这个手套是我的，不卖。卖手套的在地下一层。我们这里是二层，你要到一层，然后到地下一层。你还可以给你的孩子买手套。”他一边说着还一边用小手指掰着数楼层，那样子太可爱了。我哦了一声，准备走了。说“谢谢你，小朋友。”他说：“再见阿姨，下次买包再来。”我这时发现周围几个摊位的摊主都向他投来善意的赞许的目光和笑容。我也为我今早愉快的购物过程高兴，而且被这个小男孩的“专业服务”感动。“再见，小朋友，下次阿姨再买包一定再来找你。”说完我匆匆的走了，当我走过三四个摊位以后，后面又传来了那个小男孩稚嫩的声音：“阿姨，你去地下一层可以坐电梯！”我已经被感动得不知说什么了！“好的，谢谢你！”

我在离开这里的路上一直在想：这个小男孩知道什么叫“服务”吗？是谁教给他这么做吗？我确实体验到了他对客户的服务。

小事二：

交通协管，在北京、上海的街上很常见，我一直感觉上海的交通协管员更负责、更人性化，特别是负责管理行人过街的哨声。但是这位北京的交通协管的人性化让我感受了服务。

我一直都是骑自行车上班的，节前特殊原因要乘公交上班了，虽然家与单位的距离不是很远，但中间还是要倒一次车，32路“国家工商总局”站换乘37路。在这个站台除了37路，大约还有7、8种公交车辆在这里停靠，上班高峰时间在这里换乘的人很多。这个地方正好是长安街以北，月坛南街和三里河东路的交叉路口以北。在这里有一个看上去快50岁的大爷是交通协管，他除了与其他协管员一样穿着统一的工作服，手里拿着小旗，胸前挂着小哨，他的胸前还挂着一副望远镜！

因为站台狭窄，停靠的车辆又多，这位协管员先用望远镜看看远方有什么车要开过来了，他就组织搭乘这个车次的乘客做好准备，而且告诉大家远方即将到站的车的次序。车进站以后，上下车秩序非常有序。在这里等车的乘客，看上去也不是很焦急，很配合大爷的工作。有些乘客看来是每天都在这里换车的，一来就跟大爷打个招呼，问自己搭乘的车次是不是刚走，远方有没有新的车辆过来，大爷都很耐心回答。从大爷的回答中我听出他对每种车辆的时间间隔都很清楚，甚至到达该站的时刻也了解很多。大爷还很诙谐，他用望远镜望了望远方对一个女孩说：“你来的正好，车马上就来了，明天还可以这么睡懒觉。”显然，这个女孩是每天这个时间在这里乘车的。

节前最后一天上班的时候，我换乘的37路有半天没来车了，我有点焦急，也问一句“大爷看看远处有37路来吗？”他望了望说：“暂时还没有，37路半天没来了。”他接着说：“别着急，一会儿就来，都工作一年了，最后这几天迟到一次也没关系的。”嘿嘿，他还会做思想工作呢。我才认真的注意到他胸前挂的望远镜不是我以为的玩具，是真正Panasonic的专业望远镜呢。果然不一会儿37路就来了。

今天是最后一次在这里换车，节后我又要骑车上班了。每天上班前能享受这位大爷的服务，也许能给很多人带来上班的好心情啊！应该这位协管的领导并没有要求他这么管理，他的价值在这种服务中得到了体现，他的心情一定是愉快的。乘客也在享受他的服务中体验了社会的和谐。